Du möchtest Kunden nicht nur Fragen beantworten, sondern sie verbindlich zu ihrem Ziel führen, auch wenn dafür mehrere Anrufe nötig sind?
Für unser Büro in Wien suchen wir Verstärkung im Kundensupport (m/w/d). Du betreust unsere Kunden während ihres Programms und stellst sicher, dass sie ihre Ziele erreichen.
Über uns
Die Gabriel Gorbach GmbH ist eine digitale Lernberatung für berufstätige Studenten im Fernstudium. Wir zeigen unseren Kunden, wie sie mit Methoden aus den Neuro- und Kognitionswissenschaften effizienter lernen und ihr Studium neben Beruf und Familie abschließen. Seit der Gründung 2020 haben wir über 1.041 Studierende begleitet. Unsere Lerndienstleistung ist nach ISO 29993 durch den TÜV NORD zertifiziert und wird auf Trustpilot und Google mit 4,9 von 5 Sternen bewertet.
Worum es in dieser Rolle geht
Unsere Kunden zahlen für Ergebnisse. Wer nach drei Wochen nicht mehr aktiv ist, erreicht seinen Abschluss nicht. Deine Aufgabe ist es, genau das zu verhindern: Du meldest dich, bevor jemand den Anschluss verliert, fragst nach, wenn eine Aufgabe offen ist, und vereinbarst verbindlich den nächsten Schritt. Du bleibst dabei freundlich und konsequent.
Wenn ein Kunde am Ende seines Programms weitere Begleitung braucht, bietest du ihm das passende Folgepaket an. Ziel ist, dass möglichst viele Kunden langfristig bei uns bleiben.
Deine Aufgaben
- Onboarding: Du führst Neukunden-Onboardings über Zoom nach einem festen Leitfaden durch.
- Aktive Betreuung: Du rufst Kunden aktiv an, statt zu warten, bis sie sich melden.
- Kundenanfragen: Du beantwortest Fragen per WhatsApp und Telefon.
- Feedback: Du gibst Rückmeldung zu erledigten Aufgaben und vereinbarst die nächste Aufgabe verbindlich.
- Verlängerungen: Du bietest Verlängerungen und Zusatzpakete an, wenn sie dem Kunden nachweislich helfen.
- Bewertungen: Du holst Bewertungen und Weiterempfehlungen zufriedener Kunden ein.
Das bringst du mit
- Ausbildung: Abgeschlossene Matura. Ein Studium ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Telefonstärke: Du greifst schnell zum Hörer, ohne lange zu zögern.
- Verbindlichkeit: Was du zusagst, hältst du ein. Auch am Freitagnachmittag.
- Sorgfalt: Du arbeitest sauber und dokumentierst zuverlässig im CRM.
- Prozesstreue: Du hältst dich an bewährte Abläufe und verbesserst sie, statt sie zu ignorieren.
- Menschenkenntnis: Du erkennst, ob jemand eine Ausrede sucht oder tatsächlich Hilfe braucht.
- Sprache: Fehlerfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch.
- Vertriebserfahrung: Von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wir schulen dich ein.
Diese Stelle passt nicht zu dir, wenn
- du völlig freies Arbeiten ohne Vorgaben suchst,
- du jede Woche eine neue Idee umsetzen möchtest, statt ein bestehendes System konsequent zu führen,
- du Telefonate lieber aufschiebst,
- du überwiegend im Homeoffice arbeiten möchtest.
Das bieten wir dir
- Klare Struktur: Leitfäden, Gesprächsvorlagen und definierte Ziele. Du weißt jeden Tag, was zu tun ist und woran du gemessen wirst.
- Umfassende Einschulung: Nach drei bis vier Wochen kannst du 99 % der Kundenfragen selbstständig beantworten.
- Faire Führung: Klare Anweisungen, klares Feedback und direkter Kontakt zur Geschäftsführung.
- Fachwissen: Gesprächsführung, Lerntechniken und Prozessoptimierung aus unserer eigenen Beratungspraxis.
- Zentrales Büro: Opernring 1, 8. Stock mit Blick über Wien, eine Minute von der U-Bahn-Station Karlsplatz.
- Sicherheit und Bonus: Fixgehalt plus Provision, die mit deinen Ergebnissen steigt.
Gehalt
3.000 – 3.500 €
Brutto pro Monat als Einstiegsgehalt, je nach Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du Provisionen für Folgebuchungen deiner Kunden. Bei entsprechender Leistung ist langfristig ein Jahresgehalt von 60.000 bis 80.000 € möglich.
Bewerbung
Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf über dieses Formular. Wir melden uns in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen bei dir.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Gabriel Gorbach, Geschäftsführer
